Подкаст «Маркетинговая рубка»#048

Лента + Landor & Fitch. Кухня большого ребрендинга: как Лента тестирует новые форматы магазинов

Слушать «Рубку» на Apple Подкастах, Google Подкастах, Я.Музыке, RSS

↓ Скачать выпуск ↓

«Лента» – крупнейшая сеть гипермаркетов в России и четвертая среди крупнейших розничных сетей страны. Компания была основана в 1993 году в Санкт-Петербурге. На конец 2020 года под управлением «Ленты» находилось 255 гипермаркетов и 139 супермаркетов общей торговой площадью более 1,5 млн кв. м в 89 городах России.

Ритейл меняется. Все большим спросом пользуется доставка, магазины с особенным опытом обслуживания и небольшие магазины у дома как альтернатива классическим поездкам в гипермаркет на машине. Лента хорошо понимает этот тренд — отсюда и потребность в обновлении и выходе в новые форматы.

Landor & Fitch — легендарное международное брендинговое агентство. Специализируется на бренд-дизайне и создании клиентского опыта. Агентство Landor, которое недавно объединилось с Fitch, основано в 1941 году, пионеры клиенто-ориентированного подхода и полевых исследований в брендинге. Сегодня входит в группу WPP— крупнейший рекламный холдинг в мире. 20 офисов в крупнейших городах мира. В России работают с 2011 года. Самый известный российский кейс последних лет — ребрендинг Сбера. Кроме Ленты и Сбера, в пуле российских клиентов Landor & Fitch — авиакомпании «Победа» и S7, Северсталь, Сибур, Татнефть и Теле2.

Мои собеседники — Мария Ратникова, бренд менеджер «Ленты», а также Олег Кузьмин, генеральный директор московского офиса Landor & Fitch, и Пол Шателье, дизайн-директор команды ритейл-проектов из лондонского офиса агентства. Мы обсудили кейс — брендинговый эксперимент, в ходе которого «Лента» с помощью Landor & Fitch обновила формат супермаркета и клиентский опыт. Еще мы поговорили о том, как стратеги и дизайнеры из Лондона могут эффективно работать с российским брендами, как Лента относится к экспериментам, о любимых источниках вдохновения и о многом другом.

Выпуск выходит при поддержке digital-агентства Nimax

Кто-то мечтает стать директором по маркетингу в Google, а кто-то — покорять межзвездное пространство. Но ни в первом, ни и во втором случае не обойтись без анализа и оценки.

В новом тесте Nimax вы примерите на себя роль директора по маркетингу межгалактической компании-грузоперевозчика. Проверьте ваши знания в веб-аналитике и узнайте, по силам ли вам новая должность!

Ищите тест на сайте Nimax или по адресу test.nimax.ru/space-analytics. На сайте вы найдете и другие тесты Nimax для маркетологов, аналитиков, пиарщиков и дизайнеров.

Также выпуск выходит при поддержке Calltouch

Постоянные слушатели помнят интервью с CEO Calltouch — Алексеем Авдеевым. Если вы пропустили тот выпуск (#28), обязательно послушайте — там много классного как про сквозную аналитику, так и про маркетинг самого Calltouch-а.

А сегодня мы вместе с Calltouch в сотый раз напоминаем вам: работать без сквозной аналитики – значит проиграть конкурентам, которые ее уже используют. Почему так?

Вкратце: сквозная аналитика аналитика собирает в едином окне все данные по расходам и доходам вашей компании — от рекламных кабинетов до CRM. Вы наконец-то получите наглядные отчеты: сколько на самом деле вы получаете выручки от вложений в рекламу, какие каналы работают, а какие только зря тратят бюджет.

На основе этих цифр вы сможете перераспределять бюджет на маркетинг, отключать неэффективные объявления, контролировать работу call-центра, видеть узкие места и точки роста вашего бизнеса.

И самое главное: вы сможете смело тратить больше конкурентов в тех каналах, которые на самом деле работают — а значит, именно вы получите самые сочные заявки. Ну или это сделают ваши конкуренты, уже оснащенные сквозной аналитикой.

Если вы еще не внедрили сквозную аналитику, для российского рынка я с удовольствием рекомендую Calltouch. Это удобный и недорогой инструмент. Calltouch используют более 25 000 компаний, у сервиса свыше 150+ бесплатных интеграций. А еще у них отличный саппорт.

Чтобы вам было проще попробовать сквозную аналитику, Calltouch приготовил для слушателей подкаста специальное предложение – скидка 50% на первый месяц по промокоду «Rubka».

Регистрируйтесь по ссылке, либо идите на сайт calltouch.ru, жмите «Подлючиться» в верхнем правом углу и вводите промокод «Rubka».

Учтите: предложение действует для новых клиентов и распространяется только на софт.

Calltouch — сквозная аналитика для вашего бизнеса.

Shownotes

Мария Ратникова FB | Лента
Олег Кузьмин FB | Landor & Fitch
Пол Шателье LinkedIn | Landor & Fitch

05:35 Как Лента начала меняться в ответ на новые тренды в ритейле
06:45 Про историю агентства Landor & Fitch
08:10 Экспертиза Landor & Fitch: трансформация брендов 

09:20 Главная задача в ребрендинге Ленты 
10:45 По каким характеристикам Лента отбирала агентство

11:35 Как Landor & Fitch планировали трансформацию Ленты
12:55 Инсайты о Ленте и поведении российских потребителей клиентов – Пол 
15:35 Как лондонская команда смогла погрузиться в российскую культуру – Олег
17:30 Какие инструменты использует Landor & Fitch для связи команд из разных стран

19:15 Опыт команды из Лондона: о покупательском поведении и новых решениях
21:30 Опыт локального агентства: о сроках, стратегии и дизайне концепции
Видео о новом формате Ленты
23:40 Как команда Ленты строила процессы и участвовала в ребрендинге

25:15 Результат ребрендинга: два пути по супермаркету, кафе и голосование за промо недели
27:55 Что Лента будет делать после первого теста гипотез

28:40 Об особых подходах Landor & Fitch к компаниям
29:55 Как агентство работает с крупными клиентами: о стратегии и экспериментах

34:55 Где Мария берет информацию
retail.ru

37:00 Источники вдохновения в дизайне и брендинге от Пола

40:00 Где Олег берет инфу про стратегию и брендинг 

На кого подписан Олег:

Scott Galloway, Byron Sharp, Ray Dalio, Nassim Taleb, JP Castlin, Mark Ritson, Richard Shotton, Les Binet, Michael Bierut, Tim Brown

Подписывайтесь на «Рубку»:

Нравится «Рубка»? Шлите донат 🙏